Capital Investment 4

[Stefansein]

Cześć wszystkim,

około dwóch lat temu wziąłem kredyt prywatny w DSL Bank w celu sfinansowania mojego samochodu.

Teraz, po fakcie, zamontowałem hak holowniczy, który musi zostać wpisany do dowodu rejestracyjnego oraz listu własności pojazdu. List własności jest przechowywany przez bank.

W międzyczasie DSL Bank wyraźnie zlikwidował wszystkie linie wsparcia (w tym te, które są podane jako linie wsparcia w umowie kredytowej) oraz możliwość kontaktu poprzez e-mail, nie istnieje żadne konto online z formularzem kontaktowym ani podobne.

Po zapytaniu e-mailem pod adres info@dslbank.de otrzymuje się automatyczną odpowiedź:

Dzień dobry,

dziękujemy za wiadomość.

Niestety, nie możemy przyjąć Państwa zapytania dotyczącego istniejącego kredytu drogą mailową.

Prosimy o przekazanie tego zapytania listownie lub za pomocą karty serwisowej (zobacz opis poniżej), podając numer konta oddziałowego (FKN) i podpisane, na następujący adres:

- DSL Bank – oddział Deutsche Bank AG 53245 Bonn

Numer konta oddziałowego (FKN) został Państwu przekazany przez DSL Bank w piśmie.

Jeśli złożyli Państwo wniosek o kredyt po 22.05.2023 r., numer konta oddziałowego (FKN) znajduje się w liście wypłaty pod nagłówkiem Umowa kredytowa.

Karty serwisowe można pobrać ze strony https://www.dslbank.de na zakładce Serwis -> Dokumenty i broszury -> Dokumenty i formularze, lub klikając na ten link https://www.dslbank.de/startseite/dokumente-und-broschueren.html .

Prosimy o nie odpowiadanie na tę wiadomość e-mail. Powyższy adres to jedyny sposób kontaktu z zarządzaniem kredytem w DSL Bank.

Dziękujemy za zrozumienie.

Z poważaniem,

DSL Bank

______________________________________

DSL Bank – oddział
Deutsche Bank AG
Bundeskanzlerplatz 6
53113 Bonn

Krótko mówiąc, byłem zirytowany i napisałem list prosząc o przesłanie listu własności pojazdu do urzędu rejestracji oraz odesłanie kopii do mnie.

Minęło już 20 dni od tego momentu, a ja nie otrzymałem żadnej odpowiedzi ani oznaki życia.

Pytania:
1. Czy jest w ogóle zgodne z prawem, że likwidują możliwości kontaktu, które zostały podane w umowie kredytowej?
2. Jak powinienem postępować dalej? Dzisiaj napisałem kolejnego e-maila z prośbą o rozpatrzenie mojego listu, ale wątpię, że w ogóle zostanie on rozpatrzony.

Bardzo dziękuję za sugestie.

Pozdrowienia
Stefan

[2tneub]

Co się dzieje z podanym na stronie internetowej numerem infolinii: Masz pytania? Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00-18:00, oraz w piątki od 8:00-16:00 0228 5500 2000

[Stefansein]

Interesujące. Wygląda na to, że jest to infolinia dedykowana finansowaniu budowy.

Warto spróbować, ale prawdopodobnie usłyszę Jeśli chcesz zaciągnąć kredyt budowlany, to chętnie, ale jeśli chodzi o kredyt samochodowy, to nie będę w stanie pomóc.

[2tneub]

Numer znalazłem w dziale Obsługa/Formularz, a następnie w sekcji kredyty prywatne - Zamów plan spłat odsetek i kapitału. Wygląda na to, że nie ma specjalnej numeracji dla kredytów hipotecznych.

[Stefansein]

To coś znaczy. Po tym, jak napisałem do banku DSL, że podzielę się swoimi doświadczeniami również na forach internetowych, teraz, bez reakcji na ten e-mail, otrzymałem listem poleconym dokumenty samochodowe. W liście to mniej więcej brzmiało: że w celu usprawnienia procesów dokumenty samochodowe po zarejestrowaniu nie muszą być odsyłane z powrotem. OK, dlaczego nie od razu / w pierwszym liście trzy tygodnie temu, i dlaczego nie od razu drogą mailową. Dlaczego teraz zawsze trzeba grozić, aby coś ruszyło.