Capital Investment 4

[Fairplay]

Witaj drodzy forumowicze,

chciałbym krótko opisać mój problem. Dzisiaj o godzinie 14:00 byłem wraz z moją żoną w naszym banku domowym i chciałem wymienić 1300 euro na bahty. Cała operacja odbywała się na koncie mojej żony, która dobrze mówi po niemiecku, ale szybko się gubi w takich sprawach.

Poszliśmy do naszej kasy oszczędnościowej, ja z zewnątrz przez zakrzywione szyby obserwowałem całą sytuację. O godzinie 14:00 kurs wymiany według naszego banku wynosił 1 EUR równy 31,82 bahtom. Czyli za 1300 EUR dostalibyśmy 41 350,00 bahtów.

Jednakże średni kurs o tej godzinie wynosił około 1 EUR do 39 bahtów, co oznaczałoby, że za 1300 EUR otrzymalibyśmy około 50 700 bahtów.

Kiedy zauważyłem ten błąd, po 30 minutach poszedłem do tego samego banku i zapytałem o aktualny kurs wymiany. Pani powiedziała, że 1 EUR to około 39 bahtów, co potwierdziło moje przypuszczenia.

Nagle pojawiła się ta sama kobieta, która 30 minut wcześniej wymieniła nam pieniądze, i zapytała, czy jest jakiś problem. Uprzejmie zwróciłem jej uwagę, że występuje tu ewidentny błąd w obliczeniach.

Wtedy z lekką irytacją powiedziała, że kurs zawsze się zmienia. Zapytałem ją, czy o godzinie 14:00 nie wynosił 31 bahtów? Powiedziała, że to nie ma znaczenia, ona tylko coś wpisuje do komputera.

Potem zaczęła krzyczeć i powiedziała, że sami jesteśmy winni i powinniśmy odejść.

Jutro mam umówione spotkanie z dyrektorem banku, bo nie chcę takiej sytuacji pozostawić bez odzewu.

Czy to naprawdę moja wina?

Pozdrawiam

[BenniG]

Hm, więc myślę, że pracownica nie wymyśliła 31,82 batów. Prawdopodobnie wcześniej powiedziała twojej żonie tę wartość. W takim razie, myślę, że zostało kupione w stanie widocznym.
Ponadto bank chce zarabiać na wymianie walut, więc wymienia ją na gorszy kurs batów, a jeśli wymienisz baty z powrotem na €, możesz być zmuszony zapłacić 45 batów za jeden €.

Oczywiście, 20% prowizji uważam już prawie za zawyżone, ale może to być standardowe dla mniej popularnych walut.

[Fairplay]

Opłaty zostały doliczone dodatkowo i nie były one zapowiedziane jako prowizja. Mówiono nam, że otrzymamy aktualny kurs wymiany. Za samą wymianę musieliśmy zapłacić osobno.

[StGe1973]

Nun tak, albo pracownica źle się wyraziła, albo źle ją zrozumiałaś. Oczywiście, bank stosuje się do bieżącego kursu wymiany, ale ma różne ceny dla zakupu i sprzedaży walut. Im bardziej egzotyczna i nietypowa waluta, tym gorsze kursy. Kiedyś często opłacało się wymieniać walutę w kraju niż wcześniej w Niemczech. Najpierw płacisz opłatę, czyli koszty operacyjne banku, albo mogą one być od razu uwzględnione w kursach zakupu. Głównym punktem zawsze jest kurs wymiany.

Twoje pytanie jest w zasadzie takie jak gdybyś pytała, jak znasz koszty netto rzemieślnika (jego ceny zakupu, wynagrodzenia itp.) i dziwisz się, że na twoim rachunku są zupełnie inne cyfry i żądana jest kwota o 50% wyższa. Odpowiedź jest identyczna z kursem wymiany, zarówno rzemieślnik, jak i bank chcą na tym zarobić, a tę marżę płacisz jako klient.

Prawdopodobnie pracownica banku podała ci na dzień zakupu kurs kupna banku, a nie kurs wymiany. Chyba że to był naprawdę błąd komputera, ale jest to bardzo, bardzo mało prawdopodobne...

[Fairplay]

Dziękuję za Twoją odpowiedź, sprawa została załatwiona dzisiaj. Szef banku odwołał decyzję i przyznał, że pracownica powinna była udzielić dokładniejszych informacji.

To naprawdę miłe! Fajnie, że są jeszcze ludzie, z którymi można porozmawiać.

[BenniG]

Czyli pracownica nie popełniła błędu, ale to standardowy kurs sprzedaży bahta przez bank domowy?

To naprawdę bardzo życzliwe zachowanie banku. Czy jesteście tam dobrymi klientami?

[Fairplay]

Otóż, zgodnie z szefem banku istnieje obowiązek udzielenia porady. Jego pracownica tego nie spełniła. W ramach tej jasnej i zdecydowanej porady klienci mają możliwość podjęcia decyzji. Należy jasno zaznaczyć, jak niekorzystna byłaby wymiana waluty w ich własnym kraju w tym przypadku. A za nieodpowiednie zwolnienie przeprosił. Nie jest uprawniona do podejmowania takich decyzji i przynajmniej powinna włączyć swojego przełożonego, aby ewentualnie osiągnąć porozumienie.