Capital Investment 4

[Job Ambition]

Od ponad 40 lat pasja do technologii informatycznych jest siłą napędową naszego klienta. Nasz klient jest grupą przedsiębiorstw o najwyższych standardach jakości i obsługi, uznawaną za specjalistów w dziedzinie bezpieczeństwa informatycznego w sektorze bankowym. Oferuje klientom kompleksowe rozwiązania - począwszy od implementacji, poprzez rozwój, aż po optymalizację struktury IT - i pozostaje zawsze na bieżąco dzięki innowacyjnym podejściom. Jako dynamiczna firma, nasz klient zapewnia swoim pracownikom strukturalne środowisko pracy w ramach korporacji, jednocześnie wspierając indywidualną odpowiedzialność poprzez transparentną komunikację i otwarte podejście do nowości. „Nie szukaj błędów, szukaj rozwiązań.” Henry Ford. – Jeśli podzielają Państwo to podejście, poszukujemy osób do wzmacniania zespołu naszego klienta na stanowisko: Pracownik ds. zarządzania interfejsami, Obsługa klienta wsparcia 1st- i 2nd-level - w siedzibie w Karlsruhe. Dzięki rozbudowanej znajomości procesów wspierają Państwo dział wsparcia pierwszego poziomu w obszarze obsługi klienta naszego klienta, aktywnie reagując na konkretne zapytania klientów, które nie mogą zostać rozwiązane w ramach standardowego procesu, i zajmując się zarządzaniem incydentami i eskalacjami. W roli pośrednika między odpowiedzialnymi za pierwszy i drugi poziom utrzymują Państwo dobre kontakty fachowe i osobowe z zainteresowanymi stronami, ustalają terminy realizacji zadań i zapewniają, że są one przestrzegane dzięki odpowiedniemu follow-upowi i motywującemu podejściu. Ponadto podejmują się Państwo eskalacji obejmujących różne działy i hierarchie, aby zapewnić dotrzymanie uzgodnionych czasów rozwiązań. Dzięki doświadczeniu projektowemu pełnią Państwo różne role, począwszy od dokumentacji, aż po kierowanie podprojektami w ramach projektów zarządzania procesami i incydentami. Biorąc pod uwagę procesy zarządzania problemami, zmianami i wdrożeniami, proaktywnie wskazują Państwo potencjały optymalizacyjne procesów i wspierają ich realizację. Ponadto zajmują się Państwo przygotowaniem i moderowaniem poszczególnych punktów porządku dziennego w ramach regularnie odbywających się organów. Co oczekujemy od Państwa - must have. ● Ukończone szkolenie zawodowe i/lub ukończone studia z dziedziny biznesu i znajomość zagadnień technicznych z zakresu bankowości ● Odpowiednie doświadczenie zawodowe w obszarze IT banku, np. w dziale administracji/organizacji ● Dobrze rozwinięte zrozumienie prac procesowych i zamiłowanie do zarządzania procesami ● Doświadczenia w pracy projektowej i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych ● Pewność siebie i postawa nastawiona na rozwiązania w sytuacjach konfliktowych, zdolności empatyczne ● Sumienność, rzetelność i przekonywującość Co oczekujemy od Państwa - nice to have. ● Podstawowa znajomość programowania ● Doświadczenie w procesach ITIL ● Znajomość HP Service Manager Czego mogą Państwo oczekiwać od naszego klienta: ● Różnorodne i interesujące zadania z dużą swobodą działania ● Innowacyjne i dynamiczne środowisko pracy oraz krótkie ścieżki decyzyjne ● Atrakcyjne warunki w ramach korporacji: adekwatne wynagrodzenie, szeroka oferta szkoleń ● Silna współpraca zespołu w firmie, którą dodatkowo wspierają grupy sportowe firmowe; minimalne obroty pracy (● Stołówka dla pracowników i bezpłatne korzystanie z komunikacji publicznej (KVV) między lokalnymi węzłami z przepustką firmową Czują się Państwo jak „żongler” i dobrze się czują w roli łącznika między różnymi obszarami firmy? Już teraz z niecierpliwością oczekujemy Państwa pełnej aplikacji e-mailowej na adres: bewerbung@jobambition.de. Pani Anastasia Tzialla-Raber chętnie udzieli Państwu również informacji telefonicznie pod numerem: Tel. +49 (0) 711 912 918 – 0.